Sigue inmediatamente los siguientes pasos garantizar una pronta atención. Nos aseguramos de que nuestro azulejo salga de nuestro almacén en perfectas condiciones. Sin embargo, ocasionalmente los artículos se dañan durante el envío
Nos aseguramos de que nuestro azulejo salga del almacén en perfectas condiciones. Sin embargo, ocasionalmente los artículos se dañan durante el envío y se espera que un porcentaje muy pequeño de sus baldosas llegue astillado o rayado. Es por eso que recomendamos encarecidamente pedir al menos un 15% de excedente.
Si tu pedido llegó dañado/roto, sigue inmediatamente los pasos que se detallan a continuación para garantizar una pronta atención.
El cliente es responsable de la inspección de todo el material cuando lo recibe. Cuando llegue tu pedido, inspecciona inmediatamente tu mosaico para asegurarte que no se haya dañado durante el tránsito. Si observas una cantidad significativa de roturas o problemas claros con el embalaje o no hubo daños visibles en el embalaje exterior, pero el daño se descubrió una vez que se abrió la caja, debes proporcionar un informe preciso y claro del daño (por ejemplo, con fotos detalladas y recuentos de lo que está roto).
- Las notificaciones de daños deben enviarse a customersupport@clayimports.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para que podamos presentar un reclamo a la empresa de envío y coordinar el reemplazo de las piezas dañadas.
- Ten en cuenta que cualquier daño debe anotarse en el recibo de embarque de la empresa de transporte al momento de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación por daños si no se indica en el momento de la entrega.
-Copia de recibo de entrega (BOL) con anotación de lo dañado
-Tipo de daño
-Cantidad de daños materiales
-Fotos de pallets y cajas dañados
-Fotos de material dañado
-Consignatario y datos de contacto