Revisa nuestra política de envío. Los tiempos de tránsito del envío LTL varían. Los tiempos de tránsito pueden cambiar debido al clima, las citas de entrega y/o los altos volúmenes de carga en su área
Para garantizar una entrega exitosa, necesitamos información de contacto en el sitio (nombre y número de teléfono) para CUALQUIER entrega que realicemos. Ya sea que entreguemos a una residencia, negocio o sitio de construcción, necesitaremos un contacto designado en el sitio para recoger el pedido.
Se requiere información de contacto en el sitio para la entrega
Ten en cuenta que una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una llamada de la compañía de envío para programar una ventana de tiempo de entrega. Si la empresa de transporte no puede ponerse en contacto contigo para concertar una cita de entrega dentro de las 48 horas posteriores a la llegada del camión a su terminal local, comenzarán a acumularse las tarifas de almacenamiento y tus productos no se entregarán hasta que se hayan facturado todas las tarifas y los costos de envío, pagado por el cliente (las tarifas de almacenamiento comienzan en $75/día/pallet).
En caso de que se acumulen tarifas de almacenamiento, si no se pagan dentro de los 2 días desde que comenzaron, el pedido se enviará de regreso a Clay Imports. Una vez que el pedido haya sido devuelto a Clay Imports, no habrá reenvío hasta que se paguen todas las tarifas de almacenamiento y el costo del envío de devolución y reenvío. Si no pagas las tarifas, no podemos emitir ningún reembolso en su pedido.
Todas las entregas de envíos LTL se dejan en la acera
Los conductores descargarán la entrega del camión. El conductor no llevará tus azulejos a tu hogar o negocio. Usted es responsable de meter su entrega de la acera.
Alguien debe estar presente para descargar y firmar el pedido
Cuando llegue tu pedido, inspecciona inmediatamente tu mosaico para asegurarte de que no se haya dañado durante el tránsito. Si observas una cantidad significativa de roturas o problemas claros con el embalaje o no hubo daños visibles en el embalaje exterior, pero el daño se descubrió una vez que se abrió la caja, debes proporcionar un informe preciso y claro del daño (por ejemplo, fotos detalladas y recuentos de lo que está roto). Cualquier daño debe anotarse en el comprobante de embarque de la empresa de transporte en el momento de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación por daños si no se indica en el momento de la entrega. Lee nuestro artículo sobre los pasos que debes seguir si tu pedido llega roto o dañado aquí.
Ubicaciones de difícil entrega (dentro de los EE. UU.)
Ocasionalmente, debido al ancho o la pendiente de la calle, los árboles que cuelgan bajo u otros factores determinados por nuestro socio de transporte de carga, los transportistas LTL no podrán realizar entregas en una dirección determinada, incluso después de programar una cita para la entrega. En esos casos, usted será responsable de recoger tu pedido de baldosas en el centro de entrega de la terminal más cercana o de proporcionar una ubicación de entrega alternativa a la que pueda llegar nuestro socio de transporte de carga. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales a áreas de difícil acceso, como comunidades cerradas, ubicaciones remotas o ubicaciones a las que solo se puede acceder mediante ferry. Si consideras que tu dirección de entrega podría estar incluida en esta definición, comunícate con logistic@clayimports.com. Estos cargos se evaluarán después de que se procese tu pedido y se comunicarán contigo para realizar el pago de dichos cargos.
Reenvío
Si hay una solicitud de reenvío, se te cobrará el monto correspondiente que nos cobra el transportista. Del mismo modo, a las entregas residenciales que anteriormente figuraban como una dirección comercial se les cobrará una tarifa de compensación residencial según lo que se nos facture. Para evitar estos cargos, asegúrate de que tu información de envío sea precisa y esté actualizada antes de realizar tu pedido.