¡Consulte con UPS primero! Si no puedes recibir una actualización adecuada, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte mejor
Hay casos en los que UPS actualiza el seguimiento de un paquete para mostrar que se realizará una entrega antes de que el paquete se entregue físicamente. Si has recibido una notificación de entrega y todavía es el mismo día de la entrega programada, deberías recibir tu paquete al final del día.
Sin embargo, si han pasado más de 24 horas desde que recibiste la notificación de entrega y aún no has recibido tu paquete, te recomendamos que te comuniques con UPS y tengas lista tu información de rastreo. Ten en cuenta que una vez que UPS ha recogido el paquete, solo tenemos acceso a la información proporcionada en los detalles de seguimiento. UPS debería poder ayudarte a localizar el paquete.
Es importante comunicarse primero con UPS, ya que ellos son responsables de garantizar que el paquete llegue a usted. En el improbable caso de que el paquete se haya perdido durante el tránsito, envía un correo electrónico a contact@clayimports.com dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de entrega. Nuestro equipo investigará más a fondo y hará arreglos para que se te envíe un paquete de reemplazo para cubrir la pérdida.